Una vez la compra y el pago se haya realizado correctamente (Por la web: resplandecenatural.com, y WhatsApp oficial), el pedido genera un número único y entrará en el proceso de envío, el cual tendrá un plazo de entrega de la siguiente forma:
Envíos Nacionales: Entre 2 y 7 días hábiles
Envíos Locales Medellín y área metropolitana: Entre 2 y 4 días hábiles
(Los días hábiles son de lunes a viernes).
Si existe una eventualidad se debe tener en cuenta que el envío puede tardarse más del tiempo estipulado, las eventualidades podrían ser las siguientes:
Para rastrear tu envío tienes la posibilidad de iniciar sesión en tu cuenta de Resplandece Natural y posteriormente ir a la sección de pedidos y podrás revisar todos tus pedidos con su # respectivo de Guía. También la transportadora enviará un correo con la confirmación de tu guía.
Si ingresas los datos incorrectos de envío, deberás asumir con el costo del nuevo cargo por concepto del valor del envío.
El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad y deberá de firmar el documento de la transportadora y posteriormente verificar que el pedido se encuentre en buenas condiciones y completo. Tendrás 24 horas después de recibir el paquete para notificarnos la anomalía con tu producto, después de este tiempo no se admiten requerimientos para proceder a devoluciones o garantías. Las anomalías se deben presentar con pruebas fotográficas y enviadas a la línea de atención al cliente +57 301 4076479 vía WhatsApp, opción 7.
Si al llegar el producto a la entrada de la residencia o del destino del envío, y no se encuentra alguna persona para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de origen. Posterior a esto, el producto nos llega nuevamente y nos comunicaremos para validar información y proceder el reenvío del pedido con un número nuevo de guía y deberás asumir el costo nuevamente de envío, el cual se pagará al recibir el pedido.
Wompi es la plataforma principal que regula la seguridad de cada transacción y recibe el dinero de diferentes entidades comerciales:
Una vez realizado el pago por la plataforma Wompi, el pedido entrará al estado de alistamiento por despachos y posteriormente se entregará al día siguiente a la empresa transportadora.
Puedes realizar el pago a la cuenta Corriente Bancolombia 333-000043-29 Resplandece Natural S.A.S nit 901564051-4 
Una vez realizado el pago se debe enviar el comprobante de pago al WhatsApp autorizado (+57 3014076479), de inmediato se procesa la solicitud, para subir el pedido al sistema de ventas de Resplandece, este proceso se realizará a finalizar la tarde o al día siguiente en horas de la mañana por orden de llegada. Una vez se encuentre en el sistema de Resplandece, se procede al alistamiento para la entrega, al día siguiente o el mismo día a la empresa transportadora.
Los pedidos serán cedidos a la transportadora, después de la facturación y ratificación de tu pago y se entregarán al mismo día o al día siguiente a la transportadora, dependiendo el corte diario, una vez entregado a la empresa, recibirás el pedido en el plazo estipulado.
El valor del envió tiene un costo de $ 12.000 para cualquier destino de Colombia, este es un valor promediado.
Recibirás un correo electrónico confirmándote tu compra por parte de Resplandece Natural S.A.S, allí encontrarás número de pedido y los productos que has solicitado.
Para realizar el rastreo del pedido, debes ingresar al portal web www.resplandecenatural.com y en la sección de usuario debes tener abierta tu cuenta y entrar a pedidos, luego hacer clic sobre el último número guía. También te llegará por parte de la transportadora el número de guía la cual podrás rastrear por medio de su portal web oficial.
Se concebirá por cambio, la sustitución de un producto por otro producto de la marca sea por calidad o idoneidad.
Se entenderá por devolución o retracto, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido, con las excepciones para profesar el derecho de retracto que estipula la ley.
En caso de desconcierto con el producto comprado, puedes cambiarlo de conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011. Cabe resaltar que en dicha ley los productos cosméticos y productos de uso personal no tiene derecho a cambios, por temas de asepsia y seguridad.
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requerimientos:
En la situación de que un producto presente un problema de calidad, reconoceremos la permuta del producto y los gastos de transporte serán cubiertos por RESPLANDECE NATURAL S.A.S. Sin embargo, se presenta la posibilidad de generar un descuento para la próxima compra por mérito de compensar lo ocurrido.
Si hay derrame parcial, debidamente demostrado por el cliente se enviará la reposición en la cantidad demostrada, según evidencia fotográfica, debidamente sustentada.
En caso de necesitar un cambio que no sea por calidad, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán solventados por el cliente.
Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro equipo especializado de producto, debido a la falta de conformidad con las condiciones para ejercer el derecho de cambio de los productos de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Exoneración de responsabilidad de la garantía) lo contactaremos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de la reclamación, para enviarle la respuesta de la solicitud generada por parte del cliente.
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